FAQ

Allgemeine Fragen:

Seit wann gibt es inqolor.com?
Wir haben im September 2015 unseren Blog inqolor ins Leben gerufen und 2016 dann den dazugehörigen Onlineshop gegründet.

Wie kann ich mich beraten lassen?
Wenn du noch zusätzliche Beratung benötigst, allgemeine Fragen oder Probleme haben solltest, schreib uns einfach eine E-Mail an hallo@inqolor.com oder benutze unser Kontaktformular.

Habt ihr einen Showroom?
Im Moment konzentrieren wir uns auf unseren Onlineshop. Ein dazugehöriger Showroom ist einer unserer Träume, an denen wir noch arbeiten. Sobald es diesbezüglich News gibt, geben wir dir natürlich sofort Bescheid. Trage dich doch in unseren Newsletter ein, dazu einfach hier klicken.

Kann ich auch andere Produkte der Designer und Hersteller kaufen, die ihr nicht aufführt?
Wir haben für dich eine Auswahl aus dem gesamten Produktsortiment unserer Designer und Hersteller getroffen. Wenn du dich in einen bestimmten Artikel verliebt hast, den wir aktuell nicht im Shop anbieten, schreibe uns gern eine E-Mail an hallo@inqolor.com und wir schauen, was sich da machen lässt!

Ist eine Zusammenarbeit mit euch möglich?
Wir sind immer auf der Suche nach neuen Designern, Herstellern und Kooperationspartnern und freuen uns, wenn du Lust auf eine Zusammenarbeit mit uns hast. Sende uns doch einfach eine E-Mail an hallo@inqolor.com und setz dich mit uns in Verbindung.

Fragen zu deiner Bestellung:

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
In deinem persönlichen Kundenkonto kannst du dich jederzeit über den aktuellen Status deiner Bestellung informieren. Bei weiteren Fragen zu deiner Bestellung sende uns gern eine E-Mail an hallo@inqolor.com.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung im Nachhinein ändern oder stornieren möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an hallo@inqolor.com, unter der Nennung der Bestellnummer, sowie der betroffenen Artikelnummern und Änderungen und wir prüfen für dich, ob eine Stornierung möglich ist. Bitte beachte: Um einen Artikel zu stornieren, darf er sich noch nicht in der Versandabwicklung befinden.

Kann ich gekaufte Ware wieder umtauschen oder bei Nichtgefallen zurückschicken?
Wenn dir ein Artikel, den du bestellt hast, doch nicht gefallen sollte, dann kannst du ihn selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen wieder an uns zurückschicken. Mehr Informationen zum genauen Ablauf einer Retoure findest du hier.

Welches Rückgaberecht hab ich?
Wenn ein Produkt deinen Vorstellungen nicht entspricht, kannst du es natürlich an uns zurückschicken. Genauere Informationen dazu findest du hier.

Wie hoch sind die Kosten für die Lieferung?

Wir berechnen die Versandkosten innerhalb Deutschlands pauschal mit 5,90 € pro Bestellung. Nach Österreich berechnen wir die Versandkosten pauschal mit 9,90 € pro Bestellung.

Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Wenn du eine internationale Lieferung wünschst, sende uns doch bitte eine E-Mail an hallo@inqolor.com und wir schauen, was sich da machen lässt.

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von 2 - 4 Tagen nach Auftragsbestätigung (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Wer liefert mir meine bestellten Artikel?
Deine Bestellung wird von uns sicher verpackt und mit DHL klimaneutral an dich versendet.

Fragen zu deinem Kundenkonto:

Wie kann ich mir ein Kundenkonto anlegen?
Hier kannst du dir jederzeit mit einer gültigen E-Mail-Adresse dein Konto einrichten, Favoriten speichern und eine Bestellung tätigen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn du dein Passwort vergessen haben solltest, klick einfach auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen?” und trag deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Wir schicken dir daraufhin einen Link per Mail zu, damit du dir ein neues Passwort einrichten kannst.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Dein Passwort kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto unter “Persönliche Daten” ändern. Aus Sicherheitsgründen musst du zusätzlich zu deinem neuen Passwort dein aktuelles Passwort eingeben. Drücke dann auf “Änderungen speichern” und dein neues Passwort wird automatisch übernommen.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, logge dich ein und klicke auf “Persönliche Daten”, hier kannst du mit der Eingabe deines aktuellen Passworts deine E-Mail-Adresse ändern. Um den Vorgang abzuschließen, klicke ganz einfach auf “Änderungen speichern” und deine neue E-Mail-Adresse wird automatisch übernommen.

Sind meine Daten bei euch sicher?
Wir legen hohen Wert auf den Schutz und die Sicherheit deiner Daten und behandeln sie nach den Auflagen des Bundesdatenschutzgesetzes. Nähere Informationen dazu findest du hier.

Fragen zu deiner Bezahlung:

Welche Arten der Bezahlung sind möglich?
PayPal - Mit dem PayPal-Online-Zahlungsservice zahlst du einfach, sicher, schnell und es entstehen keine weiteren Kosten für dich.
Vorkasse - Du kannst bei uns ganz klassisch per Banküberweisung bezahlen. Unsere Bankverbindung lautet:
Deutsche Postbank AG
BLZ: 10010010
IBAN: DE25100100100891152100
BIC: PBNKDEFF

Wann und wie erhalte ich mein Geld im Retourfall zurück?
Nachdem deine Retoursendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag auf das von dir angegebene Konto zurück.

Wenn du eine Frage hast, die hier nicht beantwortet wurde, sende uns gern eine E-Mail an hallo@inqolor.com. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Liebste Grüße
Denise & Dominique

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